日前，国家统计局公布的数据显示，2021年末全国人口141260万人，比上年末增加48万人；60岁及以上人口26736万人，占全国人口的18.9%，其中65岁及以上人口20056万人，占全国人口的14.2%。

随着第二次生育高峰出生的60后群体步入退休年龄，老年人口增长速度将明显加快，到2030年占比将达到25%左右，其中80岁及以上高龄老年人口增加幅度更加明显。

面对我国养老人口基数大、增长快的情况，现有养老机构暂时无法满足需要。同时，由于老年人口中病患多、失能人口多，对医疗资源依赖性高等因素，无论养老专业人才，还是软硬件系统，供给水平都不足。

数字经济时代，单一的养老模式已经不能满足现代人的养老需求。年轻人饿了，可以随时叫外卖；想出门，可以下单网约车；充值不用跑营业厅，缴费也不用去银行。而很多老年人从来没享受过这些便捷的服务。

如何让老年人搭上智能技术快车，共享信息化发展成果？这是一个值得深思的问题。

支付宝长辈模式

为了解决这一系列问题，2020年以来，相关部门连续印发多个文件，包括《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》《智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025年）》等，来推动互联网应用适老化水平提高、特殊群体的无障碍普及，以及智慧养老产业的发展。

最美夕阳红  信息产品适老化改造

 

随着移动互联网的发展，若要享受信息技术成果，手机是必不可少的工具。

然而，当前我国公共服务类网站及移动互联网应用（APP）无障碍化普及率较低，适老化水平有待提升，存在界面交互复杂、操作不友好等问题，使得老年人不敢用、不会用、不能用。其中，图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能与设备不兼容等问题，使得残疾人等群体在使用互联网过程中遇到多种障碍，面临数字鸿沟。

打造信息无障碍社会

信息无障碍是指通过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异，使无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。

针对老年人，应推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。

针对视力障碍人士，推动网站和手机APP与读屏软件做好兼容性，解决视力障碍人士读屏困难、验证码操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。推动企业设计研发智能导盲技术和功能。针对听力障碍人士，鼓励互联网产品内容信息加配字幕，提高与助听器等设备的兼容性。推动企业提供在线客服等其他可替代电话客服的服务方式。针对肢体障碍人士，引导网站和手机APP支持自定义手势，简化交互操作，推出更多贴合肢体障碍群体需求特点的互联网应用。此外，针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，互联网网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便特殊群体人员方便、安全地使用。

完成227个网站和APP改造

 

截至2022年2月28日，我国已经完成227个网站和APP的适老化改造，推出了字体放大、语音引导、一键直连人工客服等多种具有特色的功能，指导终端企业为适老化智能终端产品设计生产服务提供支持。

据了解，首批适老化及无障碍改造重点围绕新闻资讯、社交通信、生活购物、金融服务、旅游出行、医疗健康等网站和APP进行。其中，腾讯新闻、新浪微博、今日头条等新闻资讯类APP，为了方便老人观看和使用，推出了大字模式。

支付宝上线长辈模式，除字体放大外，还精简了不实用的功能，将常用功能一目了然地推荐在首页，并且可以为老年人推荐个性化保险。

而滴滴出行则为老年人开设了老人打车窗口，这个窗口字体明显大于其他窗口字体，同时设计了一键叫车按钮，司机接到订单后会主动和老年人联系，并且根据地图定位找到老人位置。

万亿元市场 智慧养老产业规模持续增长

 

数据显示，2020年我国智慧健康养老产业规模近4万亿元；近3年，年复合增长率超过18%；预计，到2025年智慧养老产业规模将突破12万亿元。

什么是智慧养老产业？

智慧健康养老产业是以智能产品和信息系统平台为载体，面向人民群众的健康及养老服务需求，深度融合应用物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的新兴产业形态。

广义上看，智慧养老产业重点包括三大领域。

• 智慧养老产品

  主要包括健康类智能产品、康复辅助器具类智能产品、养老监护类智能产品、中医数字化智能产品、家庭服务机器人等。

• 智慧健康创新应用

  重点包括远程医疗、个性化健康管理、互联网+护理服务/健康咨询/健康科普等。

• 智慧养老服务

  该领域重点打造智慧养老场景，包括家庭养老床位、智慧助老餐厅、智慧养老院、互联网+养老服务、时间银行互助养老服务、老年人能力评估等。

为实现美好愿景，《智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025年）》中提出四个要求。

一是智慧健康养老产业科技支撑能力显著增强，新一代信息技术与健康养老融合发展更加深入，芯片、传感器及操作系统等底层技术进一步夯实，行为监测、生理检测、室内外高精度定位、健康数据分析等一批关键技术的集成创新及融合应用能力大幅增强，全面满足智慧健康养老需求。二是产品及服务供给能力明显提升。健康管理、康复辅助、养老监护等智能产品种类不断丰富，产品质量与性能持续提升，应用场景进一步拓展，服务内容进一步丰富，服务模式进一步创新，跨界融合的发展局面基本形成。三是试点示范建设成效日益凸显。持续推进试点示范建设，拓展试点示范类型。在现有试点示范的基础上，面向不少于10个应用场景，再培育100个以上示范企业、50个以上示范园区、150个以上示范街道（乡镇）及50个以上示范基地，进一步强化示范引领效应。四是产业生态不断优化完善。加快构建政产学研用深度融合的产业生态，推动建设5个以上公共服务平台，建立智慧健康养老标准体系，研究制定20项以上行业急需标准，检验检测、展览展示、资本孵化等产业公共服

信息系统为载体 赋能智慧养老产业发展

智慧养老获奖系统

全国工业APP和信息消费大赛总决赛上，近40个信息消费创新产品同台竞技，争夺最后的大奖。其中，南京哈哈云信息科技有限公司（以下简称哈哈云）研发的哈哈云健康养老系统、湖南时变通讯科技有限公司研发的安如氏康居监护系统荣获信息消费创新奖。获奖的两套信息系统均为智慧养老产业发展提供了解决方案。不同的是，一个重点为独居老人提供解决方案，一个为居家养老服务商提供解决方案。

 

哈哈云健康养老系统

当今社会已经进入了‘互联网+’的时代，互联网与传统行业不断融合，进一步促进了社会经济发展。养老产业也应紧跟时代的步伐，将互联网运用于养老产业，促进养老事业的快速发展。哈哈云总经理杨威表示。

在2021年全国工业APP和信息消费大赛上获奖的哈哈云健康养老系统是一款针对居家养老服务商开发的信息化管理系统，主要包括指挥调度中心和服务云两大系统。

其中，指挥调动中心包括智能话务系统、智能客服系统、智能CRM系统、智慧知识库系统等几个模块，是线上线下服务智慧指挥及信息交换枢纽。杨威解释道：简单来说，它们的关系就像人类大脑与各神经元，立体化智能指挥调度中心，可以实现资源共享、匹配以及快速处理、调度。

服务云系统主要对各类养老服务和供应商进行管理。养老服务供应商的服务人员只需使用APP就能轻松接收任务，执行任务，并且可以和系统实时互动，提高业务协作能力。在服务云系统上，可以实现相关养老服务的工单创建、分配、追踪、回访等系列功能，保障养老服务稳定运行。杨威介绍说。

安如氏康居监护系统

对于独居老人而言，在日常生活中经常遇到三个问题：一是缺乏安全感，害怕自己在家发生意外时无人救助；二是缺少专业照护，多地社区相关养老、助老服务尚未普及，以及老年人独自生活作息容易出现混乱，很难保证24小时受到专业照顾；三是缺少医疗保健，目前针对老年人的健康管理和医疗服务尚不完善，致使很多老年人不能及时发现自己的健康问题。

安如氏康居监护系统是一套非接触式的健康监测和智能预警系统，它以智能产品和信息系统平台为载体，在产品构成上由康居监护平台、时变智慧云、安如氏APP、康居监护小精灵、康居智能体征监测仪等软硬件产品组成。

数据显示，老年人80%的室内跌倒发生在浴室和床边。但在私密场景安装摄像头，很多人都担心隐私泄露问题。该公司市场部经理楚星介绍说：这套系统中使用的康居监护小精灵，是一款无摄像头产品，非常适合安装在浴室、汗蒸房、卧室、卫生间等隐秘场景，既保障了老年人独居的隐私，又可以进行安全守护。

这套系统能够对老年人的生活习惯和变化进行认知。包括检测老年人的行为、运动轨迹和活动力、生命体征等。并识别日常生活中的跌倒、外出未归、呼吸障碍、嗜睡、运动力下降等高危、异常事件，主动运用电话、短信或APP通知等形式向紧急联系人发送警报。还可以对老年人体征监测数据进行分析，系统化地评估老人健康风险，如慢性疾病、跌倒风险等，实现早期疾病筛查，并为临床诊断提供重要依据。

当然，也可以帮老年人进行健康管理和初步指导建议。安如氏APP不仅可以接收危急警报，还能实时共享老人的健康数据，让亲人能随时随地了解老人的状况，形成良性互动，拉近彼此之间的距离楚星表示。

康居监护平台则可以对监测终端进行集中化、系统化管理，让各养老机构、养老社区在线实时掌握老人的危险事件和健康状况，大大提升养老机构的服务水平和效能。系统平台下的职能用户，如护工、家庭医生等，还能在线了解老人的健康状况，并为老人提供个性化服务。