叶落归根，无论社会能够提供多少种养老服务方式，居家养老——让老人在其长期居住和生活的家庭和社区里度过晚年，是合乎一部分老人意愿、富有家庭生活味的方式。因此，国际上有原址安老一说，表明居家养老是养老的基础性工程。其实，按照我国国内养老现状统计，9064是老年人养老选择的主要状态，也就是说，90%左右的老年人选择居家养老，6%的老年人选择社区养老，4%的老年人会进入机构养老。这就意味着，96%左右甚至更多的老年人可以在家依托社区服务养老，不需要进专门养老机构。那么，如此大数据的居家、社区养老的载体是什么？6月20日，在联民集团，记者深刻感受到一条养老服务、家庭生活服务产业链的多元化与系统化，智慧社区、智慧家、智慧公益······居家养老里有大智慧。

联民智慧养老服务平台——

让居家养老服务就在家门口

全国家庭服务业百强企业、山东省文明单位、山东省著名商标、山东省服务名牌、 山东省家庭服务龙头企业、山东省消费者满意单位······在联民集团的企业展厅里，无数的奖项见证了这个企业的荣誉和里程碑。创立于1999年的烟台联民集团有限公司隶属于烟台市供销社，这个承载了一代人物质生活需求的载体仍在继续担纲生活服务、养老服务、就业服务等民生职责，打造出一条便民利民产业链，让智慧养老成为一种切实，让居家养老服务就在家门口。

创新模式打造便民养老产业链

尽管始创于高端物业服务，但联民集团的覆盖领域却绝不仅仅如此，它涵盖了养老服务、家政服务、社区服务、仓储物流、市场、网络、教育等多个领域。伴随不断创新发展，联民集团已经形成了一线（12343家庭服务热线—国家家政服务工程试点项目）、一网（烟台市12343生活服务网）、一库（生活服务信息数据库）、一校（家政培训学校—国家家政服务工程定点培训学校）、一配送（联民物流公司）、一体验（联民众诚数码广场、社区综合服务站）、一载体（联民物业、家政公司、便利店、日间照料中心）的养老服务、家庭生活服务产业链。

在联民集团总部，我们看到了一个有着多功能、体系化的社会服务大后方。

这里，有国家家政服务工程培训基地，设有理论教室、电教室、家庭模拟教室和烹饪实习教室，培训内容涵盖中老年人保健护理、孕产妇护理、婴幼儿护理、家庭营养餐制作、家庭保洁、衣服洗涤、收藏等多个方面。自创建以来，免费培训养老、家政服务人员3558名，经考核全部取得上岗证书。

这里，有联民家政服务中心，提供了养老陪护、月嫂、育婴、病护、钟点工、保洁、家政培训等咨询服务。

这里，有综合电商平台产品的线下展示区，我们可以轻而易举的了解线上产品的内容与品质。

当然，这不仅仅是全部，如何将这些资源整合，并贯穿成一条有机的产业链，并切实服务到居民家庭，才是联民服务产业链的重中之重！

12343，互联网+搭建智慧服务平台

如果把联民集团总部称之为大后方，那么12343民生服务网络中心就是衔接着前线与后方的中坚阵地，它将后方资源源源不断的以最快捷、最实惠的方式运送到市民手中。

2009年，联民集团承接商务部的政府民生工程项目，承建了烟台市12343民生服务热线和家庭服务网络平台，并于2014年开发了移动APP和微信商城，致力于深耕互联网+城市供销合作社的智慧社区服务，也就是这一举措，让享受家庭服务、养老服务变成一种可以足不出户的体验。

在12343民生服务网络中心，集团通过PC 互联、移动互联网终端、热线电话为市民提供生活所需的保洁、保姆、月嫂、管道疏通等18大类220个小项的家庭服务信息匹配，并吸纳烟台地区4000家服务企业加盟。

在淘宝网站内，凭借12343服务平台搭建的联民到家店铺，受到了近100%的好评，店铺描述相符、服务态度、物流服务好评度都远高于同行水平。工作人员告诉记者，这有赖于联民集团制定的一系列量化考核标准以及服务追溯、电话回访等制度，让每一次服务都实现高水准、高质量。但本着惠及民生的理念，这样的服务在价格上却低于同业平均水平。

12343民生服务网络中心使得养老服务、家庭服务、民生服务的网上交易得以实现。网络接单、网络下单、网络派送服务，互联网+的运用极大缩短了服务到家的时间。

同时，通过12343民生服务网络中心，养老用品和日用生活品也可以进行网上交易。匹配现有资源，联民集团正在探索电商平台+物流基地+社区综合服务站的模式，开展养老用品、日常家庭用品社区物流配送，打造出区域化养老服务、家庭服务电商品牌。

智慧社区养老 服务就在家门口

尽管，互联网+为智慧养老提供了最快捷的服务渠道。但是，对于部分老年人而言，熟练掌握互联网技能还有一定难度，如何让互联网带来的便捷真正落实到老年人手中？智慧社区服务站是联民集团打造的实体服务品台，让智慧服务就在居民的家门口。

在烟台白石智慧社区服务站，智慧养老 服务民生变得生动而易于老年人使用。这里一方连接着12343呼叫中心，一方连接着互联网客户端，可以将健康监测最快的送到老年人手中，也可以提供助医、助洁、助购等众多服务内容。服务站内还设置了触控电脑，有工作人员现场指导，帮助老年人选择互联网服务。养生理疗区可以为老年人提供保健服务。年人手中？智慧社区服务站是联民集团打造的实体服务品台，让智慧服务就在居民的家门口。

不仅如此，伴随智慧社区服务站的发展及集团现有资源，服务站还计划为有需求的老人提供智能手环，让子女远程了解老人的所在地和身体状况；为空巢老人提供精神慰藉；为社区老年人增添文化娱乐活动，丰富文化生活。

智慧社区服务站打通了社区居家养老综合服务线上与线下的隔膜，既是联民集团民生服务的终端渠道，也是其服务链的一个缩影。应区民政局的要求，今年下半年联民集团还将积极打造烟台市智慧社区养老试点2处，将智慧服务放在越老越多市民的家门口。