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江苏:无锡出台举措帮老人跨越“数字鸿沟”

2021-05-09 08:17




日前,无锡市发布了《无锡市切实解决老年人使用智能技术困难的重点任务清单》,围绕老年人出行、就医、消费、工作等方面的高频事项和服务场景,细化分解了9大类55项工作措施,确保老年人的生活不受智能技术的影响。




无锡户籍60岁以上老人占26.9%,已进入深度老龄化社会。合理满足老年人日常生活服务需求,是推动智能技术有效应用的重要民生问题。去年底至今,由无锡市发改委牵头,多部门共同推进,重点解决老年人日常生活中的高频问题和服务场景,筛选出的78条意见建议细分为55条措施。


全面覆盖老年群体的需求,抓紧解决最突出、最迫切的问题,是复建工作最突出的特点。在55项措施中,聚焦了老人群体的突发事件应急、出行、医疗、消费、工作、文体、智能产品应用、财产和信息安全九大领域,基本覆盖所有涉老事项。这些措施中,强调加强老年人就医、旅游、工作等重要生活场景的服务,所有医疗机构为老年人提供登记、就医的绿色通道,保留一定比例的现场号源,为80岁以上没有亲属照顾的老年人提供医疗服务。在汽车站、地铁车站、苏南硕放机场保留人工售票窗口,乘客可选择现金、纸票、车票等多种乘车方式。通过对网上政务服务应用的优化,设置老年人组合、代理、访问等服务事项,减少老年人跑腿,提高适应老化、便利化水平。


提高服务的精准性来增强老人群体的获得感,让《清单》更“接地气”。无锡发改委社办工作人员表示,在征求意见过程中,老年人高频活动的场所如交通枢纽、银行、办公厅等,具体便捷的服务对老年人满意度尤为重要。要消除老年人对智能产品在这些地方无法使用的担忧,就必须保留高频、简单、直接的信息,以增强老年人的获得感。举例来说,地铁呼叫中心就有明确的规定,老人可以通过一键呼叫直接与车站工作人员联系,提供服务。推动金融机构加大对老年人专用大字版、语音版、简洁版等适老设备;鼓励厂商加大老年人专用智能手机、电子设备等智能产品的研发。


《清单》中明确指出,通过开展智能老化行动,支持社会力量参与,鼓励适应老化的市场发展,来提高智能服务的便利性。现在,通过公益广告、电视培训等形式,针对不同年龄、不同教育背景、不同生活环境、不同生活习惯的老年人,开展针对性强、形式多样的培训项目,到今年11月底,实现5万名免费培训服务。截至2022年底,基本建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。



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