多措并举，助力老年人跨越“数字鸿沟”

时间：2021-07-25 作者:维护专用浏览量：

2021年5月，根据国家统计局普查数据显示，我国60岁及以上人口的比重达到18.70%，其中65岁及以上人口比重达到13.50%。人口老龄化是社会发展的重要趋势，如何通过信息化手段提高老年人的生活质量，让他们融入数字化生活之中，共享“互联网+”时代带来的通讯便利，同时，这也使得他们的晚年生活更加便捷、更加丰富多彩。

然而，随着新一代信息技术的快速发展，在线预约、扫码支付等新业态新模式竞相涌现，极大便利人们生产生活的同时，也让一些老年人无法适应。诸如，一些办事窗口推行“无接触”式支付，需要使用微信、支付宝等软件，导致不会使用的老年人无法付钱的“尴尬”局面。还有，医院就医时实行在线预约，本是提高效率和减少人员排队等候时间的方便举措，但是，部分老年人因不会使用，会出现挂不上号的窘境......这些生活场景让很多老年人觉得“闹心”。

可以看到，现阶段各地已经推出了很多针对性的举措。例如，各地老年大学开办了智能手机使用培训班，开设专门课程，有老师手把手来教学。再如，宁波市镇海区招宝山街道团工委联合宁波工程学院同学们利用课余时间制作的手绘微信使用说明书，为养老院的老人们带去一场生动的智能手机教学互动，手绘说明书字迹工整、图文并茂、简明易懂。也要看到，家庭对于老年人的关心关怀也很重要，不要“自顾不暇”，要多一些耐心和关心，帮助家人一起融入数字生活之中，共同增进家庭的和谐幸福感。

与此同时，帮助“破解”难题，也需要相关信息终端制造商以及APP程序开发者，在面对帮助老年人跨越“数字鸿沟”时也“大有可为”之处。当前，将无障碍理念融入产品创新，对现有的智能终端产品、互联网应用、智能化服务等要进行适老化改造，推出诸如“大字版”“简洁版”“关怀模式”等版本和模式。再者，即时通讯软件——微信，推出了一项适老化服务那就是95017，专称“长辈无忧专线”，60岁及以上的老年人，只要拨打“95017”，任何微信支付中遇到的问题，都有专人解答，而且全程都是“一对一”服务。以上这些都是从重视老年人数字应用市场出发，从源头上解决使用困难的好办法。

另外，我们还要“关注”到广大农村的老年人。从全国数据来看，乡村60岁、65岁及以上老人的比重分别为23.81%、17.72%，比城镇分别高出7.99、6.61个百分点。一方面，要看到，相比较城镇，农村老年人中智能手机使用率较低，如浙江衢州、山西武乡等地开设智能手机和电脑培训班，帮助他们融入数字化社会。另一方面，按照国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，各地纷纷结合实际出台政策，为他们“搭桥铺路”，切实解决老年人运用智能技术困难，不断完善社会支持体系。

当前，“银发社会”已悄然而至，而没有人会永远年轻，当有一天我们终将老去的时候，是否有人为我们跨越“鸿沟”，这是摆在我们每个人面前的一道“必答题”。“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”如何帮助现在的老人面对数字化生活，就是如何帮助我们自己面对未来的变化。